PERGUNTAS FREQUENTES

Escolha os produtos e clique “Adicionar ao Carrinho” e “Enviar um pedido” para passar ao formulário de contacto. Depois preencha o formulário com todos os seus dados. Após a receção da encomenda, entraremos em contacto consigo.

Encomendas para a Europa serão enviadas por transporte terrestre e para o resto do mundo serão enviadas por transporte aéreo ou marítimo (CIF, local de destino). 
Se for necessário, escolhemos para si o transporte mais conveniente. Se preferir recolher a mercadoria através da sua transportadora, enviaremos-lhe as dimensões e o peso das embalagens.

Oferecemos a garantia de 12 meses para as máquinas, com excepção de consumíveis (lâminas, pedras de afiação, correias, etc.).

Se, por alguma razão, tiver problemas com os equipamentos após o período de garantia, contacte-nos, e ajudá-lo-emos a resolver o problema por telefone ou Internet. Se for necessário trocar algum componente, ajudá-lo-emos a escolher as peças correctas, de modo a resolver o problema o mais rápido possível. Após o período de garantia, os preços para as peças serão os de tabela.

Sim fazemos, mas é um serviço pago. A maioria dos nossos equipamentos são  de simples utilização, pelo que não precisam de formação especial e que podem ser instalados por si.

Provavelmente, sim. Informe-nos em qual(is) equipamento(s) está interessado e passaremos os seus contactos ao nosso representante. O nosso representante ajudá-lo-á na compra e entrega do(s) equipamento(s). Caso não haja um representante no seu país, podemos sempre fornecer o(s) equipamento(s) directamente.

Geralmente, o tempo de produção depende do número actual de encomendas e não costuma exceder o período de 2 a 4 semanas. Algumas máquinas complexas como o CTL ou o CTLR são produzidos individualmente, do zero, sob encomenda. A produção deste equipamento tem a duração de 8 a 12 semanas.

Se o equipamento estiver disponível no nosso armazém, podemos enviá-lo de imediato ou prepará-lo para a recolha após a receção do pagamento adiantado (100%). Se tivermos de produzir o equipamento, exigimos o pagamento adiantado de 30% antes de começarmos a produção e de 70% antes do despacho.

Sim, na maioria dos casos é possível. Informe-nos sobre as suas exigências a respeito do equipamento em questão e ajudá-lo-emos a encontrar uma solução.

Sim, fornecemos a declaração de conformidade da CE.

Sim, fornecemos. Também podemos certifica-lo na Câmara de Comércio e Indústria Polaca.

Sim, todas as paletes e caixas são fabricadas de materiais tratados segundo a ISPM 15 – a norma internacional n.º 15 sobre as medidas fitossanitárias. Todas as paletes e caixas têm a marca do respectivo tratamento.

Sim, todos os manuais são em PDF. Se, por alguma razão, você não tem o manual de intruções, informe-nos sobre o número de série da máquina e enviar-lhe-emos por e-mail.

Sim. A sua empresa deverá ter o número IVA válido que se pode verificar aqui: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/